L'accès à votre compte SALTO est entièrement sécurisé, et n'est autorisé qu'aux personnes ayant renseigné votre identifiant (adresse email) et de votre mot de passe d'authentification.
Si une personne tierce se connecte à votre compte à votre insu, c'est qu'elle a pris connaissance de votre adresse mail et de votre mot de passe. Il arrive en effet que des identifiants et mot de passe soient compromis et exposés sur le web à l’encontre de votre volonté.
Ceci peut se produire à la suite d’une violation des données d’un site ou d’une application que vous utilisez et pour lesquels vous utilisez le même mot de passe et identifiants que sur votre compte SALTO.
Ceci peut également faire suite à une fuite de vos données personnelles à la suite d’une action de hameçonnage par email (« phishing ») ou la violation (“hacking”) d’un site ou une application que vous auriez visité : vos identifiants, ainsi récupérés, sont ensuite utilisés par des personnes mal intentionnées pour accéder à votre compte SALTO sans votre autorisation.
Afin de protéger à nouveau l'accès à votre compte SALTO, il vous suffit de mettre à jour votre mot de passe, à partir de la fonction Mot de passe oublié dans Mon Compte à la rubrique Gérer mes informations.
Tous les appareils connectés à votre compte SALTO seront alors déconnectés de votre compte, et le nouveau mot de passe, connu de vous seul, devra être renseigné pour accéder à nouveau à votre compte et à vos services.
Si vous ne possédez plus le mot de passe de ce compte, rendez-vous directement à la page suivante :
www.salto.fr/mot-de-passe-oublie
Vous recevrez alors un email de réinitialisation, qui vous permettra de mettre en place un nouveau mot de place, connu uniquement de vous. Votre compte SALTO sera alors à nouveau sécurisé.
Vous pourrez effectuer la procédure de changement de mot de passe directement sur votre compte. Et vous trouverez tous les détails dans notre article dédié.
En cas de nouvelles difficultés avec l'accès à votre compte SALTO, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans une utilisation sécurisée et sans inquiétude de votre compte SALTO.
Nous vous invitons également à consulter les recommandations de la CNIL pour sécuriser votre mot de passe au lien suivant (lien externe).