Si vous rencontrez une erreur de son (son saccadé, non synchronisé avec la vidéo, volume trop faible), d'image (vidéo saccadée, déformée ou de mauvaise qualité, écran noir), ou encore de de chargement (la vidéo ne se lance pas). nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre connexion Internet. Le débit minimum attendu pour profiter confortablement de Salto est de 1Mb/s réel, ce qui est différent du débit indicatif de votre fournisseur d'accès si tout le monde utilise internet en même temps à la maison.
- Fermez et relancez l'application Salto / votre navigateur Web.
- Eteignez puis rallumez l'appareil utilisé.
- Videz le cache de votre appareil mobile ou du navigateur utilisé.
Si malgré ces manipulations le problème existe toujours, nous vous invitons alors à nous signaler cet incident en suivant les étapes détaillées dans l'article à ce sujet.